Qué son los ChatBots y para qué sirven

Qué es un chatbot empresarial

Es una App interactiva que toma la iniciativa para presentar al usuario o cliente los productos o servicios que vende tu empresa a través de un diálogo  entre el chatbot y el usuario.

Esta App interactiva o “proactiva” es capaz de entender lo que le preguntas y responder atinadamente. Los chatbots que mejor resultado dan hasta ahora son los que usan un chat para responder por escrito a las preguntas por escrito del usuario de la web o de la página de la red social que sea.

chatbot Driveo para Facebook

Para entender un poco mejor qué es un chatbot aplicado al mundo de los negocios piensa en una empresa que vende servicios o productos. Supongamos que es una tienda on line de linternas como podria ser www.delinternasled.es Esta tienda podría tener un chabot que asesorara y guiara al visitante por los productos de la tienda para aconsejarle comprar el que más se adapta a sus necesidades y presupuesto.

¿Esto es posible con bajo presupuesto? Pues sí.  Esta tecnología no existía disponible para el gran público (o sea, nosotros) hasta 2016.

ChatBots con utilidad empresarial

En 2016 hubo varias “releases” (publicaciones de nuevas versiones de  Inteligencia Artificial) por parte de Microsoft y Google que han permitido conectar Inteligencia Artificial a sistemas de chat. Estos sistemas son los que nosotros fabricamos y los conectamos a Inteligencias Cognitivas que son un tipo de IA especializadas en analizar el lenguaje y averiguar qué quiere saber en realidad el usuario. Para hacerlo tienen que aprender primero usando un sistema de preguntas a las que el bot tiene que buscar una respuesta y preguntar si esa es la respuesta adecuada. Estoy simplificando bastante pero para tener una idea inicial puede valer. El caso es que todo este proceso de entrenar al chatbot se denomina “machine learning”.

El resumen de todo esto es que si tienes una empresa que vende algo, un producto o un servicio, que requiera explicaciones o haya preguntas que necesitan ser respondidas antes de poder contratar el servicio o comprar el producto entonces vas a tener un chatbot funcionando antes de lo que imaginas.

Por supuesto aquí estamos para ofrecerte esos servicios, crear tu chatbot, entrenarlo, enseñarte a tí cómo conseguir que cada vez sea más preciso. De esta forma podrás incrementar exponencialmente la experiencia de tus clientes y mejorar las ventas. Piensa también en lo que puedes aprender de tus visitantes leyendo las preguntas que hacen.

El chatbot puede ponerse en tu web pero también en Facebook, skype, slack y otros sistemas de chat o redes sociales con un chat. P.e. Facebook tiene el facebook messenger integrado.

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